وكشفت الوزارة عن منظومة تفاعلية متكاملة لقياس رضا المستفيدين بشكل لحظي، أدت إلى رفع نسبة الرضا العام إلى 87%، وذلك بفضل سرعة الاستجابة وكفاءة الحلول الرقمية الاستباقية.وسجلت الوزارة أرقاماً قياسية في سرعة التفاعل الرقمي، إذ بلغ متوسط زمن الرد عبر منصة «إكس» 16 دقيقة فقط، في حين نجحت في معالجة 95% من الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة.وأظهرت إحصائيات مراكز الاتصال كفاءة عالية بانخفاض وقت الانتظار إلى 44 ثانية، مع قدرة الكوادر على حل 85% من المشكلات والاستفسارات من المكالمة الأولى للمستفيد.تدشين خدمة لة الإشارة
وفي خطوة لتعزيز الشمولية، دشنت الوزارة خدمة متخصصة للعناية بالمستفيدين بلغة الإشارة، لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية من الوصول الكامل لكافة الخدمات والمبادرات بفعالية.وعلى صعيد الابتكار الحكومي، أطلقت الوزارة مشروع «الغرف الإبداعية» الذي يستهدف في مرحلته الأولى خمس وزارات سيادية وخدمية، لتصميم نماذج تشغيلية متطورة تعزز مهارات الإبداع والتقنية.وتوجت هذه الجهود بحصاد دولي استثنائي، حيث فازت الوزارة ومنصتا «قوى ومساند» ب 8 جوائز عالمية في حفل جوائز تجربة العميل الدولية لعام 2025، متفوقة على نخبة من الجهات الدولية.كما عززت الوزارة ريادتها بالحصول على شهادتي الآيسو «ISO 30401» في إدارة المعرفة و«ISO 10002» في إدارة رضا المستفيدين، لتكون أول جهة تطبق هذه المعايير الدولية بفعالية.وتعكس هذه المنجزات الرقمية والجوائز الدولية التزام الوزارة بتطبيق أعلى معايير الشفافية والكفاءة التشغيلية، بما يضمن تقديم تجربة مستخدم سلسة تواكب الطموحات الوطنية الكبرى.
مشاهدة التحول الرقمي يخفض زيارات فروع الموارد البشرية بنسبة 95
يذكر بـأن الموضوع التابع لـ التحول الرقمي يخفض زيارات فروع الموارد البشرية بنسبة 95 قد تم نشرة ومتواجد على قد تم نشرة اليوم ( ) ومتواجد على صحيفة اليوم السعودية ( السعودية ) وقد قام فريق التحرير في برس بي بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي.
التفاصيل من المصدر - اضغط هنا :::
وختاما نتمنى ان نكون قد قدمنا لكم من موقع Pressbee تفاصيل ومعلومات، التحول الرقمي يخفض زيارات فروع الموارد البشرية بنسبة 95%.
آخر تحديث :
في الموقع ايضا :