يمثل مركز العناية بضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966) إحدى الركائز الرئيسة في منظومة التواصل مع الحجاج والمعتمرين والزوار من خلال تقديم خدمات الدعم والإرشاد، واستقبال الاستفسارات والبلاغات والملاحظات على مدار الساعة، بأكثر من 11 لغة، بما يعزز جودة الخدمات المقدمة، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وأوضحت وزارة الحج والعمرة أن المركز يعتمد على منظومة رقمية وتشغيلية متكاملة ترتبط بالمراكز الميدانية والجهات ذات العلاقة، بما يسهم في تسريع الاستجابة، ورفع كفاءة معالجة الطلبات، وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات والقنوات المناسبة، إلى جانب متابعة البلاغات وقياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة، بما يواكب احتياجاتهم في مختلف مراحل الرحلة، منذ الوصول وحتى المغادرة. وبيّنت أن مركز العناية بضيوف الرحمن استقبل منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى اليوم أكثر من 134 ألف مكالمة، محققًا مؤشر رضا عام بلغ 91.45%، فيما بلغ متوسط سرعة الرد 3 ثوانٍ، وكان المركز استقبل خلال موسم حج 1447هـ أكثر من 330 ألف مكالمة، بمتوسط سرعة رد بلغ 10 ثوانٍ، مع تحقيق صفر مكالمات مفقودة، فيما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات 93.13%، في مؤشرات تعكس كفاءة المنظومة التشغيلية وسرعة الاستجابة لضيوف الرحمن. وأفادت أن المركز يواصل تطوير جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، من خلال تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، إلى جانب أتمتة إجراءات العمل، وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، بما يدعم سرعة الإنجاز، ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأكدت وزارة الحج والعمرة استمرار جاهزية مركز العناية بضيوف الرحمن لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة، داعية ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة، بما يضمن سرعة الحصول على الدعم والإرشاد، واستكمال رحلتهم بكل يسر وطمأنينة.
مشاهدة مركز العناية بضيوف الرحمن يقدم خدماته بـ11 لغة على مدار الساعة
يذكر بـأن الموضوع التابع لـ مركز العناية بضيوف الرحمن يقدم خدماته بـ11 لغة على مدار الساعة قد تم نشرة ومتواجد على قد تم نشرة اليوم ( ) ومتواجد على الجزيرة اونلاين ( السعودية ) وقد قام فريق التحرير في برس بي بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي.
التفاصيل من المصدر - اضغط هنا :::
وختاما نتمنى ان نكون قد قدمنا لكم من موقع Pressbee تفاصيل ومعلومات، مركز العناية بضيوف الرحمن يقدم خدماته بـ11 لغة على مدار الساعة.
في الموقع ايضا :