وأكد مختصون في خدمات الحج والعمرة وتجربة ضيوف الرحمن، في حديثهم لـ "اليوم"، أن التطوير الذي شهدته منظومة الحج والعمرة لم يقتصر على زيادة الطاقة الاستيعابية أو إنشاء المشروعات فقط، بل اتجه إلى إعادة تصميم رحلة الضيف، مستفيدًا من الحلول الرقمية والبيانات والذكاء الاصطناعي، إلى جانب تطوير منظومات النقل والصحة والإرشاد وإدارة الحشود، بما عزز جودة الخدمة ورفع مستويات الراحة والسلامة.
ومع أكثر من 55 مليون زيارة للمواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة خلال 2025، أصبحت التجربة الدينية والثقافية جزءا من منظومة الخدمة، بما يعزز ارتباط ضيف الرحمن بتاريخ المكان وإرثه الإسلامي.
وبين التوسعات التي تستوعب الأعداد المتزايدة، ووسائل النقل التي تختصر المسافات، والمنشآت الصحية التي ترفع الجاهزية، والمنصات الرقمية التي تختصر الإجراءات، والتقنيات التي تدعم إدارة الحشود، والخدمات الإرشادية والإثرائية التي توسع تجربة الضيف، تتشكل منظومة متكاملة تعكس مسارا مستمرا لتطوير خدمة الحرمين الشريفين وضيوف الرحمن، وتضع جودة الرحلة وراحة الإنسان وسلامته في قلب عملية التطوير.
تجربة متكاملة وذكرى إيجابية
وأشار إلى أن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي دشنه خادم الحرمين الشريفين في مكة المكرمة عام 1440هـ، يمثل أحد أبرز التحولات في هذا المجال، باعتباره أحد برامج تحقيق رؤية السعودية 2030، ويستهدف تيسير رحلة الحاج والمعتمر وفق مفهوم "من الفكرة إلى الذكرى".
تسميةوبيّن أن الخدمات الرقمية أسهمت في اختصار الإجراءات بصورة كبيرة، من خلال منظومة إلكترونية مترابطة مع أكثر من 30 وزارة وهيئة ومؤسسة من القطاعين الحكومي والخاص، مشيرًا إلى أن مدة الحصول على التأشيرة تقلصت من نحو 14 يومًا إلى دقائق معدودة.
كما بلغ عدد القادمين إلى المملكة من الخارج لأداء الحج والعمرة أكثر من 19.5 مليون حاج ومعتمر، بينهم 18.03 مليون معتمر ونحو 1.5 مليون حاج، فيما بلغت نسبة رضا الحجاج 91%، ورضا المعتمرين 94%.
وفي جانب إثراء التجربة الدينية والثقافية، ارتفع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة إلى 87 موقعًا ووجهة، استقبلت أكثر من 55 مليون زيارة، بما يتيح لضيوف الرحمن التعرف على جوانب من الإرث التاريخي الإسلامي إلى جانب أداء المناسك.
خدمة رقمية في قلب الرحلة
وأشار حلبي إلى أن منصة "نسك" أصبحت إحدى الأدوات الرئيسة في تطوير تجربة الحاج والمعتمر، من خلال توفير مجموعة واسعة من الخدمات والحلول الرقمية التي تساعد الضيف في التخطيط لرحلته والوصول إلى الخدمات والمعلومات المرتبطة بها.
ومن أبرز النماذج التي تعكس التحول التشغيلي في خدمة الحجاج، بحسب حلبي، مبادرة "طريق مكة" التي أطلقت عام 2017 ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وبدأت المبادرة عام 2017 بتطبيقها على 1500 حاج من ماليزيا، ثم توسعت في 2018 لتشمل كامل حجاج ماليزيا وإندونيسيا، وأضيفت إليها باكستان وبنجلاديش في 2019، قبل توقفها خلال عامي 2020 و2021 بسبب جائحة كورونا، ثم استئنافها عام 2022 بإضافة المغرب، وتوسعت لاحقًا لتشمل تركيا وكوت ديفوار.
أما في موسم حج 2026، فقد بلغ عدد المستفيدين من المبادرة 388,694 حاجًا عبر 1,227 رحلة جوية، فيما توسعت إلى 10 دول عبر 17 منفذًا دوليًا، وساعد استخدام الأجهزة الذكية في تقليص زمن إنجاز إجراءات الحاج الواحد إلى نحو 40 ثانية.
اختصار رحلة الأمتعة
وأسهمت المبادرة، وفق الأرقام الواردة في المادة، في تقليص زمن إنهاء إجراءات الحجاج في المطارات من 120 دقيقة إلى 15 دقيقة، بما يخفف الازدحام ويقلل الأعباء على ضيوف الرحمن، خصوصًا كبار السن والمرضى.
كما جرى تخصيص أكثر من 355 حافلة لخدمات النقل العام داخل مكة المكرمة، بالتوازي مع تنوع وسائل النقل ودخول حلول جديدة مثل التاكسي الطائر، بما يدعم سرعة الاستجابة في بعض الحالات ويعزز الخيارات المتاحة أمام ضيوف الرحمن.
توسعات الحرمين.. رفع الطاقة الاستيعابية
وأوضح أن هذه الأعمال استهدفت رفع الطاقة الاستيعابية وتحسين حركة المصلين والزوار وتعزيز مستويات الراحة والسلامة، بالتزامن مع النمو المستمر في أعداد الحجاج والمعتمرين.
وبين دمنهوري أن التقنية أصبحت أحد أبرز محركات التطوير في منظومة الحج والعمرة، بعدما انتقلت من دورها كأداة مساندة إلى عنصر أساسي في التخطيط والتشغيل واتخاذ القرار.
تسمية
وأكد أن هذا التحول يرسخ اتجاهًا نحو بناء منظومة حج وعمرة أكثر ذكاء ومرونة، يكون فيها القرار التشغيلي مدعومًا بالبيانات والمعلومات اللحظية.
إدارة الحشود.. من الخبرة إلى التنبؤ والاستباق
ولفت إلى أن إدارة الحشود أصبحت تعتمد بصورة أكبر على التنبؤ بمستويات الكثافة ومتابعة التدفقات البشرية وتنظيم المسارات، بما يساعد على رفع مستوى السلامة وتحسين انسيابية الحركة في الحرمين والمشاعر المقدسة.
كما دخلت التقنيات الحديثة في دعم الخدمات الصحية، من خلال استخدام الطائرات من دون طيار في نقل الأدوية والمستلزمات الطبية، وتوسيع نطاق الطب الاتصالي، والاستفادة من مستشفى صحة الافتراضي لدعم الفرق الميدانية وتسريع اتخاذ القرار الطبي.
الإرشاد بلغات متعددة
وفي مجال الإرشاد، أكد دمنهوري أن المملكة انتقلت تدريجيًا من أساليب الإرشاد التقليدية إلى منظومة تستفيد من التطبيقات والخرائط التفاعلية والمعلومات الرقمية متعددة اللغات.
ويبرز في هذا الجانب مشروع خادم الحرمين الشريفين للترجمة بالحرمين الشريفين، الذي يتيح ترجمة الخطب والدروس الدينية والتوجيهات والإرشادات إلى لغات متعددة من خلال الحلول التقنية.
وأوضح أن منظومة النقل أصبحت تضم وسائل متعددة، من بينها قطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة وشبكات الحافلات، إلى جانب تطوير الخطط التشغيلية التي تستهدف تقليل أوقات الانتظار وتحسين انسيابية الحركة بين محطات رحلة ضيف الرحمن.
تسمية
وأضاف أن الحلول الرقمية، وفي مقدمتها "نسك"، أسهمت في جعل التصاريح والخرائط والإرشاد والترجمة والتنبيهات والخدمات المختلفة أكثر قربًا من الحاج والمعتمر، بينما عزز الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات إمكانات مراقبة الكثافات ودعم القرارات الميدانية.
"المطوف".. من الإرشاد إلى شريك في رحلة الحاج
وأوضح م. عماد بن سامي قاري، عضو مجلس الإدارة واللجنة التنفيذية بأحد مقدمي خدمات الحجاج ورئيس لجنة تقنية المعلومات في المجلس التنسيقي لشركات الضيافة لحجاج الخارج، أن قطاع الطوافة شهد تحولات مؤسسية كبيرة، انتقل خلالها من الجهود الفردية إلى العمل المؤسسي، ثم إلى نموذج الشركات المساهمة العاملة وفق معايير تشغيلية حديثة.
وأشار إلى أن شركات مقدمي خدمات الحجاج أصبحت تعتمد على حلول التفويج الذكي وإدارة البلاغات والتواصل الفوري وتطبيقات الملاحة والإرشاد، إلى جانب تحليل البيانات التشغيلية بصورة لحظية.
تكامل حكومي وخدمي
وأكد قاري أن موسم الحج يمثل واحدة من أكثر العمليات التشغيلية تعقيدًا في العالم، نظرًا إلى حجم الحشود وكثافة التنقلات خلال فترات زمنية محددة، مشيرًا إلى أن المملكة طورت منظومة تكامل بين الجهات الحكومية والخدمية والأمنية والتقنية للتعامل مع هذه التحديات.
تسميةولفت إلى أن مبادرتي "طريق مكة" و"حاج بلا حقيبة" تمثلان نموذجًا للتحول من الإجراءات التقليدية إلى التشغيل الذكي، فيما أتاحت منصة "نسك" للحجاج من دول متعددة إمكانية الحجز المباشر للخدمات، بما يقلل الاعتماد على الوسطاء ويرفع مستوى وضوح الخدمات المتاحة.
مشاهدة 12 عام ا من التطوير المملكة تعيد صياغة رحلة ضيوف الرحمن من الوصول إلى المغادرة
يذكر بـأن الموضوع التابع لـ 12 عام ا من التطوير المملكة تعيد صياغة رحلة ضيوف الرحمن من الوصول إلى المغادرة قد تم نشرة ومتواجد على قد تم نشرة اليوم ( ) ومتواجد على صحيفة اليوم السعودية ( السعودية ) وقد قام فريق التحرير في برس بي بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي.
التفاصيل من المصدر - اضغط هنا :::
وختاما نتمنى ان نكون قد قدمنا لكم من موقع Pressbee تفاصيل ومعلومات، 12 عامًا من التطوير.. المملكة تعيد صياغة رحلة ضيوف الرحمن من الوصول إلى المغادرة.
في الموقع ايضا :
- في مثل هذا اليوم في الفضاء! 13 سبتمبر 2007: أطلقت اليابان المركبة الفضائية كاجويا إلى القمر لرسم خريطة لسطح القمر بدقة عالية.
- عاجل تحديث .. الأجهزة الأمنية تكشف حقيقة اتصال الإخلاء في حارة حريك
- بوينغ وأندوريل ولوكهيد مارتن تتصدر المنافسة الأميركية على صاروخ اعتراضي جديد لمواجهة المسيّرات والصواريخ الانسيابية