لم يكن انقطاع التيار الكهربائي الذي شهدته مناطق بمدينة الدار البيضاء، مساء اليوم الأربعاء، مجرد عطب عابر في شبكة توزيع الكهرباء، بل تحول، بحسب شكايات عدد من المواطنين، إلى اختبار حقيقي لمدى قدرة شركتي الاتصالات “إنوي” و”أورنج” على ضمان استمرار خدماتهما في الظروف الاستثنائية، بعدما تزامن الانقطاع مع اضطرابات في الهاتف النقال والإنترنت، تاركا زبناء الشركتين أمام صعوبات في التواصل والولوج إلى الخدمات الرقمية، دون توضيحات معلنة بشأن الأسباب التقنية التي أدت إلى هذا الوضع.
وأثارت هذه الاضطرابات موجة من التساؤلات حول طبيعة البنيات التحتية التي تعتمد عليها الشركتان، خصوصا أن شبكات الاتصالات الحديثة يفترض أن تكون مجهزة بأنظمة احتياطية تسمح لها بمواجهة الانقطاعات الكهربائية المؤقتة، دون أن يؤدي كل عطب في التغذية الكهربائية إلى توقف فوري لخدمات الاتصال. وتزداد حدة هذه التساؤلات بالنظر إلى الموقع الاقتصادي لمدينة الدار البيضاء، التي تحتضن عددا كبيرا من المقاولات والمؤسسات والخدمات المعتمدة بشكل مباشر على شبكات الهاتف والإنترنت.
شبكات بملايين المشتركين.. ماذا يحدث عند انقطاع الكهرباء؟
وتستند شبكات الهاتف النقال إلى منظومة تقنية معقدة تتكون من محطات إرسال واستقبال ومراكز لمعالجة البيانات وتجهيزات لنقل الإشارات وربط مختلف مكونات الشبكة، وهي تجهيزات تحتاج إلى تغذية كهربائية مستمرة لضمان اشتغالها. ولذلك تعتمد شركات الاتصالات عادة على حلول احتياطية، من بينها البطاريات ومولدات الكهرباء وأنظمة المراقبة عن بعد، بهدف الحد من تأثير الانقطاعات الكهربائية على جودة الخدمة واستمراريتها.
لكن ما جرى بالدار البيضاء يثير تساؤلات حول مدى انتشار هذه الحلول داخل شبكتي “إنوي” و”أورنج”، وحول كفاية قدراتها التشغيلية عند حدوث انقطاع كهربائي. فهل كانت المحطات المتضررة مجهزة ببطاريات احتياطية؟ وهل كانت تلك البطاريات في حالة تشغيلية سليمة؟ وهل امتدت الأعطاب إلى تجهيزات الربط ونقل البيانات؟ أم أن هناك أسبابا تقنية أخرى لم يتم الكشف عنها؟ أسئلة تظل مفتوحة في غياب معطيات رسمية تسمح بتحديد مصدر الخلل ومسؤوليات الأطراف المعنية.
وتكمن خطورة مثل هذه الاضطرابات في أن توقف الاتصالات لا يؤثر فقط على استعمال مواقع التواصل الاجتماعي أو تصفح الإنترنت، بل يمكن أن ينعكس على أنشطة اقتصادية ومهنية وخدمات أساسية، خاصة بالنسبة إلى المقاولات الصغيرة والتجار والعاملين عن بعد والأشخاص الذين يعتمدون على الهاتف المحمول في تدبير شؤونهم اليومية.
غياب البلاغ والاعتذار.. من يحترم حق الزبون في المعلومة؟
وفي الوقت الذي كان فيه الزبناء المتضررون ينتظرون توضيحات بشأن أسباب اضطراب خدمات الاتصال والإنترنت، لم تتوفر، وفق المعطيات المتاحة، بلاغات رسمية من الشركتين تقدم تفسيرا تقنيا لما وقع، أو تحدد نطاق الاضطرابات ومدتها، أو تعلن عن إجراءات عملية لتفادي تكرارها، كما لم يبرز اعتذار معلن موجه إلى المشتركين المتضررين.
ويثير هذا الوضع تساؤلات حول ثقافة التواصل مع المستهلك لدى مشغلي الاتصالات، ومدى اعتبار الزبون طرفا يستحق الحصول على معلومات واضحة عند وقوع الأعطاب، بدلا من تركه يبحث بمفرده عن تفسير لانقطاع خدمة يؤدي مقابل الاستفادة منها مبالغ مالية بصفة منتظمة.
ولا يتعلق الأمر هنا بمطالبة الشركات بمنع وقوع أي عطب تقني، وهو أمر يصعب ضمانه بصورة مطلقة، وإنما بضرورة إرساء آليات تواصل فعالة تسمح بإخبار المشتركين بطبيعة المشكلات التي تواجه الشبكة، والمناطق المتأثرة بها، والمدة التقديرية لإصلاحها متى أمكن تحديدها، إلى جانب تقديم توضيحات بشأن حقوق الزبناء والإجراءات المتاحة لتقديم الشكايات.
أين دور الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات؟
وتضع الاضطرابات التي مست خدمات “إنوي” و”أورنج” بمدينة الدار البيضاء ملف جودة واستمرارية خدمات الاتصالات في صلب النقاش، خاصة في ما يتعلق بالدور الرقابي الذي تضطلع به الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات، ومدى قدرة آليات المراقبة والتقييم على رصد الاختلالات التي تظهر عند وقوع أعطاب كهربائية أو تقنية.
فالمطلوب لا يقتصر على قياس سرعة الإنترنت أو نسبة التغطية الجغرافية، بل يشمل أيضا تقييم قدرة الشبكات على مواصلة العمل في الظروف الطارئة، ومدى توفر المشغلين على خطط عملية لاستمرارية النشاط، فضلا عن اختبار جاهزية أنظمة الطاقة الاحتياطية وفعالية التدخلات التقنية عند تسجيل الأعطاب.
كما يطرح الحادث تساؤلات بشأن ما إذا كانت هناك حاجة إلى تعزيز متطلبات الشفافية والإبلاغ عن الانقطاعات المؤثرة على عدد كبير من المشتركين، وإتاحة معطيات تساعد المستهلكين على معرفة مستوى موثوقية الشبكات التي يعتمدون عليها، بعيدا عن المؤشرات التجارية والحملات الترويجية التي تركز أساسا على سرعة الاتصال وجودة التغطية.
بين الوعود التجارية وواقع الخدمة
وتخصص شركات الاتصالات موارد مالية مهمة لتوسيع شبكاتها وتطوير عروضها واستقطاب مشتركين جدد، غير أن فعالية هذه الاستثمارات لا تقاس فقط بعدد المحطات أو سرعة نقل البيانات، بل كذلك بقدرة الشبكة على مواجهة الأعطاب وضمان الحد الأدنى من الاستمرارية، خصوصا عندما يتعلق الأمر بخدمات أصبحت جزءا لا يتجزأ من النشاط الاقتصادي والاجتماعي.
ويبرز هنا تناقض يستحق النقاش بين الصورة التي تقدمها الحملات التجارية عن شبكات اتصال متطورة وموثوقة، وبين التجربة التي عاشها بعض الزبناء خلال الانقطاع الكهربائي بالدار البيضاء. وهي تجربة لا تكفي وحدها لإصدار حكم شامل على جودة الشبكتين، لكنها تقدم مؤشرا يستدعي الفحص التقني والتفسير، بدل الاكتفاء بعودة الخدمات إلى طبيعتها دون تقديم معلومات عن أسباب الاضطراب.
كما أن من حق المشتركين التساؤل بشأن إمكانية الاستفادة من تعويضات أو تسويات عند تسجيل انقطاعات مؤثرة، وفق ما تسمح به العقود والقواعد التنظيمية المعمول بها، خصوصا عندما يتعلق الأمر بخدمات مدفوعة مسبقا أو اشتراكات شهرية يفترض أن توفر مستوى محددا من الخدمة.
انقطاع الكهرباء ليس مبررا كافيا للصمت
وإن ما حدث بالدار البيضاء يعيد إلى الواجهة مسألة أساسية تتعلق بمدى استعداد شركات الاتصالات لمواجهة الظروف الطارئة، وبقدرتها على الفصل بين الأعطاب التي تقع خارج نطاق سيطرتها وبين مسؤوليتها عن الحد من آثارها على المشتركين.
فقد يكون انقطاع الكهرباء سببا مباشرا في اضطراب بعض مكونات الشبكة، غير أن تحديد المسؤولية التقنية يتطلب معرفة طبيعة التجهيزات المتأثرة ومدى توفر مصادر التغذية البديلة، وما إذا كانت إجراءات الاستجابة للأعطاب قد نفذت وفق الخطط المعتمدة.
وفي انتظار توضيحات من شركتي “إنوي” و”أورنج”، تبقى الأسئلة معلقة بشأن أسباب توقف خدمات الاتصال والإنترنت، ومدى جاهزية البنية التحتية، وغياب التواصل مع الزبناء الذين وجدوا أنفسهم متضررين من انقطاع لم تتضح جميع أسبابه التقنية.
فالمسألة لم تعد تتعلق فقط بعودة الإشارة إلى الهواتف، بل بمدى احترام حق المشتركين في خدمة موثوقة ومعلومة واضحة ومحاسبة تقنية عند وقوع اختلالات مؤثرة، لأن الثقة في شبكات الاتصالات لا تصنعها الحملات الإشهارية وحدها، وإنما تبنيها أيضا قدرة الشركات على الاستجابة للأزمات وتحمل مسؤولياتها تجاه زبنائها.
المقالة “إنوي” و”أورنج”.. وعود بالجودة وشبكات تعجز عن الصمود تضع مصداقيتهما على المحك نشرت في موقع H-NEWS آش نيوز
مشاهدة ldquo إنوي rdquo و rdquo أورنج rdquo وعود بالجودة وشبكات تعجز عن الصمود
يذكر بـأن الموضوع التابع لـ إنوي و أورنج وعود بالجودة وشبكات تعجز عن الصمود تضع مصداقيتهما على المحك قد تم نشرة ومتواجد على قد تم نشرة اليوم ( ) ومتواجد على آش نيوز ( المغرب ) وقد قام فريق التحرير في برس بي بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي.
التفاصيل من المصدر - اضغط هنا :::
وختاما نتمنى ان نكون قد قدمنا لكم من موقع Pressbee تفاصيل ومعلومات، “إنوي” و”أورنج”.. وعود بالجودة وشبكات تعجز عن الصمود تضع مصداقيتهما على المحك.
في الموقع ايضا :