وهج الخليج – مسقط
تأكيدًا على التزامه المستمر بتقديم خدمات استثنائية وتعزيز تجربة الزبائن، توّج مركز اتصالات بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، بجائزة “مبادرة أفضل مركز اتّصال لعام 2026“، وذلك ضمن جوائز الخدمات المصرفيّة والماليّة للأفراد من مجلّة (The Asian Banking)؛ إذ يعد الأكبر في القطاع المصرفي بسلطنة عُمان ويقدم خدمات متنوعة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بما يتيح للزبائن الحصول على مختلف الخدمات والتسهيلات المصرفية بصورة أسرع وأكثر كفاءة.
وتستند جوائز آسيا المصرفيّة والماليّة للتميّز في الخدمات المصرفيّة للأفراد إلىعملية تقييم منهجية تشمل مجموعة من المقاييس المتعلقة بخدمة الزبائن. وتكرّم هذه الجوائز المؤسسات المتميزة عالميًا في هذا المجال، والتي تجعل من الجودة والكفاءة والابتكار ركائز أساسية في تقديم خدماتها للزبائن. كما تُمنح الجائزة للمؤسسات التي تحقق أداءً متميزًا في مجالات رضا الزبائن، والكفاءة التشغيلية، والابتكار في عمليات خدمة الزبائن، وتفاعل الموظفين.
وقد تميز بنك مسقط بالتزامه المستمر بتعزيز قنوات التواصل مع الزبائن، والاستفادة من التقنيات المتقدمة في هذا المجال، إلى جانب الجهود المتواصلة لتحسين سرعة الاستجابة وتقديم الحلول المناسبة، بما يسهم في توفير تجربة مصرفية سلسة ومثرية للزبائن.
وبمناسبة هذا التتويج، أعرب طلال بن عبدالحميد الزدجالي، نائب مدير عام العمليات ببنك مسقط، عن سعادته بهذه الجائزة المرموقة التي تعكس الجهود الكبيرة التي يبذلها موظفو مركز الاتصالات لخدمة الزبائن والعمل على تلبية متطلباتهم واحتياجاتهم، مشيرا إلى أن البنك يحرص على الدوام على الابتكار وتعزيز خدماته وتقديمها بأفضل صورة ممكنة، بما يضمن توفير أعلى مستويات الدعم وتحقيق رضا الزبائن. ويؤكد هذا التكريم التزام البنك بمواصلة مسيرة التميز والاستمرار في تطوير الخدمات وتقديم أعلى مستويات الخدمة الاستثنائية للزبائن الكرام، مؤكدا الزدجالي مواصلة بنك مسقط مواصلة مسيرته في تقديم أفضل الحدمات المصرفية بمايعزّز التجربة المصرفية لهم.
وفي إطار حرصه على تعزيز تجربة الزبائن الكرام وتقديم أفضل مستويات الدعم، أعلن البنك مؤخّرا عن إطلاق أرقام اتصال مجانية لبنك مسقط و ميثاق على مدار الساعة تهدف إلى تزويد الزبائن بوسيلة تواصل مباشرة وسريعة لدعم طلبات الزبائن في الحالات الطارئة مثل فقدان البطاقات، وحالات الاحتيال، والشكاوي. بالإضافة إلى ذلك، يوفّر بنك مسقط قنوات متعددة وميسّرة للحصول على الدعم، تشمل تطبيق واتساب والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي. وتتيح هذه القنوات للزبائن تقديم استفساراتهم وملاحظاتهم، والحصول على المساعدة بكل سهولة، بما يعكس التزام البنك بتوفير تجربة مصرفية سلسة وسهلة الوصول، تتمحور حول احتياجات الزبائن في مختلف نقاط التواصل.
ويفخر البنك بتحقيق هذه النجاحات، التي تأتي في إطار التزامه المستمر بتطوير معايير خدمة الزبائن والارتقاء بتجربتهم، من خلال الاستفادة من التقنيات الحديثة وتمكين الموظفين من تقديم خدمات استثنائية. ويحرص البنك كذلك على استقطاب أفضل الكفاءات العُمانية الموهوبة والاستثمار في التكنولوجيا الحديثة، بما يسهم في تقديم أفضل الخدمات الممكنة للزبائن. ويضم مركز الاتصالات 199 موظفًا وموظفة، بما يعكس كفاءة الشباب العُماني وقدرته على إدارة المركز وتقديم أفضل مستويات الخدمة للزبائن.
ويقدم مركز اتصالات بنك مسقط مجموعة واسعة من الخدمات، من بينها تحويل الأموال، وتوفير المعلومات حول منتجات وخدمات البنك، والاستفسار عن إجراءات فتح الحسابات، والاستعلام عن تفاصيل أرصدة البطاقات الائتمانية وكشوف العمليات المنفذة باستخدامها، إضافة إلى تفاصيل القروض، وأسعار الفائدة على الودائع الثابتة، وأسعار صرف العملات. كما يمكن لزبائن بنك مسقط من خلال مركز الاتصالات طلب إيقاف البطاقات، والحصول على كشوفات الحساب، وطلب دفاتر الشيكات، وكشوفات حسابات البطاقات الائتمانية، وسداد فواتير الخدمات، مثل فواتير الكهرباء والمياه، إلى جانب العديد من الخدمات الأخرى التي تهدف إلى تسهيل الإجراءات وإنجاز معاملات الزبائن بصورة دقيقة وسريعة.
ويحرص مركز اتصالات بنك مسقط كذلك على تطبيق إجراءات متقدمة في مجال الأمن السيبراني، من بينها توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي (Bots)، التي يستخدمها فريق العمل المتخصص في المركز لمراقبة العمليات المشبوهة. وتعتمد هذه التقنيات على أتمتة الاتصالات الصادرة، والرد التلقائي على المكالمات، وتوفير الاستجابة الصوتية التفاعلية مع الزبائن. وقد أسهمت هذه التقنيات بصورة كبيرة في الحفاظ على جودة التواصل الآلي مع الزبائن وتعزيز مستوى الخدمات المقدمة إليهم، كما ساعدت هذه الحلول المبتكرة على إيصال خدمات البنك بسهولة إلى شريحة واسعة من الزبائن. ويتعامل فريق العمل في المركز كذلك مع حالات الإبلاغ عن فقدان البطاقات أو غيرها من الحالات العاجلة، حيث يمكن حظر البطاقة في حال فقدانها أو سرقتها، سواء تم الإبلاغ عن ذلك من خلال مركز الاتصالات أو عبر القنوات الإلكترونية للبنك.
وتتويجًا لهذه الإنجازات في مجال خدمة الزبائن، حصد بنك مسقط عددًا من الجوائز المرموقة، من بينها جائزة الابتكار في مجال تجربة الزبائن ضمن جوائز CX Live Awards للشرق الأوسط 2026 وجائزة أفضل بنك محلي في مجال تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي لتنفيذ العمليات المصرفية في مركز الاتصالات من مؤسسة The Asian Banking & Finance، بما يؤكد ريادة البنك في تطوير خدماته وتعزيز تجربة الزبائن من خلال الابتكار والتكنولوجيا الحديثة.
Share on: WhatsAppظهرت المقالة مركز اتصالات بنك مسقط يتوّج بجائزة المبادرة الأفضل تقديراً لدوره الريادي في تقديم خدمات متميزة للزبائن أولاً على صحيفة وهج الخليج الإلكترونية.
مشاهدة مركز اتصالات بنك مسقط يتو ج بجائزة المبادرة الأفضل تقديرا لدوره الريادي في
يذكر بـأن الموضوع التابع لـ مركز اتصالات بنك مسقط يتو ج بجائزة المبادرة الأفضل تقديرا لدوره الريادي في تقديم خدمات متميزة للزبائن قد تم نشرة اليوم ( ) ومتواجد على وهج الخليج ( عمان ) وقد قام فريق التحرير في برس بي بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي.
وختاما نتمنى ان نكون قد قدمنا لكم من موقع Pressbee تفاصيل ومعلومات، مركز اتصالات بنك مسقط يتوّج بجائزة المبادرة الأفضل تقديراً لدوره الريادي في تقديم خدمات متميزة للزبائن.
في الموقع ايضا :
- السيسي وكامل ومليارات كوريا .. قروض بلا عائد موازٍ.. ترام هيدروجيني للعاصمة الإدارية من يتحمل الفاتورة؟
- عاجل .. هيئة الطيران المدني السعودي: 12 وفية و309 إصابات جراء الاعتداء الذي استهدف مطار الملك خالد الدولي بالرياض
- السعودية: سقوط مقذوف في محيط مطار الملك فهد الدولي بالدمام
تابعونا على جوجل نيوز