أطلقت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي، خلال شهر شتنبر الماضي، منصة رقمية جديدة مخصصة لمعالجة شكايات المؤمن لهم والمستفيدين من العقود، في إطار تطوير آليات استقبال الشكايات وتتبعها وتيسير التواصل مع المرتفقين.
وتوفر المنصة، التي طورتها الهيئة، واجهة رقمية أكثر مرونة وسلاسة وسهولة في الاستخدام، بما يتيح للمشتكين إيداع شكاياتهم وتتبع مسارها، فضلا عن التواصل مع الهيئة، مع ضمان تتبع دقيق لمختلف مراحل معالجة الملفات.
وأصبحت المنصة الجديدة، حسب بلاغ للهيئة اليوم الأربعاء 14 أكتوبر 2026، متاحة عبر الحاسوب والهاتف الذكي واللوحة الإلكترونية، بفضل واجهة مصممة لتتلاءم مع الاستخدامات المحمولة.
وفي المقابل، أكدت الهيئة استمرار دراسة الشكايات المسجلة سابقا وفق الشروط المعتادة، دون حاجة المشتكين إلى القيام بأي إجراء جديد، مشيرة إلى أن رابط الولوج إلى المنصة لم يطرأ عليه أي تغيير، إذ يظل متاحا عبر العنوان الإلكتروني: reclamation-assurance.acaps.ma.
ويأتي اللجوء إلى الهيئة في إطار التسوية الودية للنزاعات القائمة بين المؤمن لهم ومقاولات التأمين، بعد استنفاد المساعي الأولية لدى شركة التأمين المعنية، ولدى وسيط التأمين عند الاقتضاء. وتتولى الهيئة، في هذا الإطار، دراسة الشكايات المعروضة عليها، وتسهيل تبادل المعلومات بين الأطراف المعنية، والمساهمة في إيجاد حلول ودية للنزاعات.
وتشكل معالجة الشكايات، منذ إحداث الهيئة، محورا رئيسيا ضمن مهامها الرامية إلى حماية المؤمن لهم والمنخرطين والمستفيدين من العقود. وقد عرفت هذه الآلية تطورا مستمرا خلال السنوات الأخيرة، شمل رقمنة المساطر، وتعزيز التعاون مع الهيئات والمقاولات الخاضعة للمراقبة، إلى جانب إرساء نظام لتدبير الجودة حاصل على شهادة المطابقة لمعايير الجودة “إيزو 9001”.
وواكب هذا التطور، يقول البلاغ، ارتفاع مستمر في عدد الشكايات التي عالجتها الهيئة، إذ انتقل العدد من 464 شكاية سنة 2016 إلى 6.787 شكاية سنة 2025، من بينها 432 شكاية تهم قطاع الاحتياط الاجتماعي.
وخلال النصف الأول من سنة 2026، “عالجت الهيئة ما يقارب 4.384 شكاية، منها 225 شكاية تتعلق بقطاع الاحتياط الاجتماعي”، يضيف ذات المصدر.
هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي تطلق منصة رقمية جديدة لمعالجة الشكايات صوت المغرب.
مشاهدة هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي تطلق منصة رقمية جديدة لمعالجة الشكايات
يذكر بـأن الموضوع التابع لـ هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي تطلق منصة رقمية جديدة لمعالجة الشكايات قد تم نشرة اليوم ( ) ومتواجد على صوت المغرب ( المغرب ) وقد قام فريق التحرير في برس بي بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي.
وختاما نتمنى ان نكون قد قدمنا لكم من موقع Pressbee تفاصيل ومعلومات، هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي تطلق منصة رقمية جديدة لمعالجة الشكايات.
في الموقع ايضا :
- السعودية فجر الأربعاء.. صور آثار شظايا صاروخي "كروز" اعترضا بالرياض وحريق محدود بمبنى إداري لأرامكو بالشرقية
- السعودية وتركيا وباكستان تفعّل اتفاقية الدفاع المشترك.. تحرك عسكري عاجل ونشر سريع للقوات
- وكالة: سماع دوي أصوات قوية قرب مقر “أرامكو” في مدينة الظهران بالسعودية وإخلاء المبنى
تابعونا على جوجل نيوز