غالبًا ما نسخر من الحلول المعتادة التي يقترحها علينا موظفو خدمة العملاء في شركات الإنترنت عندما نتصل بهم لنشكو من بطء الخدمة، وغالبًا ما يفقد المتصل أعصابه أثناء حديثه مع ممثل «الكول سنتر» بسبب ما مر به من مشكلات في الإنترنت، خاصة إذا كان يباشر عمله من المنزل وبطء الإنترنت يعرضه للتعنيف من مديريه، فيبحث بدوره عمن يعنفه، وتعد الحادثة التي وقعت في مركز خدمة عملاء واحدة من شركات الاتصالات الشهيرة في مصر، حين تعدى موظفو خدمة العملاء بالضرب على أحد العملاء؛ نموذجًا دالًّا على التوتر القائم بين المتصل ومتلقي الاتصال في خدمة العملاء.
فالعملاء لا يعرفون الكثير من الكواليس التي يتعرض لها موظفو «الكول سنتر»، وفي هذا التقرير ومن خلال سرد الشهادات الحية والاستفادة من الدراسات الموثقة؛ نفتح لك عزيزي القارئ نافذة صغيرة على الكواليس النفسية للعاملين بـ«الكول سنتر».
الجانب الآخر من القصة
الشخص الذي يحدثك أثناء اتصالك بخدمة العملاء، ويبدو الود في صوته وربما يحاول أن يلقي دعابة ليخفف من حدة توتر الاتصال؛ هو بنسبة كبيرة يعاني من مشكلات نفسية تمنعه من النوم وممارسة حياته بشكل طبيعي، ويعاني بعض العاملين في «الكول سنتر» من متلازمة «احتراق الكول سنتر» أو متلازمة «إرهاق الكول سنتر» و«اكتئاب الكول سنتر»؛ وغيرها من المصطلحات النفسية التي حاولت شرح التأثير النفسي والجسدي الذي يتعرض له موظفو «الكول سنتر» بعد سنوات من العمل في تلك الوظيفة.
وأكدت دراسة نُشرت عام 2014 تحت عنوان «Health Issues Amongst Call Center Employees» أن لوظيفة «الكول سنتر» العديد من الآثار النفسية والجسدية على العاملين بها، من أهمها القلق، والتوتر، والعصبية، والأرق، والاكتئاب، ولكل تلك الآثار النفسية أثر جسدي بجانب الإجهاد البدني.
ووجدت الدراسة أن أمراضًا مثل آلام الظهر، وآلام الكتف، ومشكلات الجهاز الهضمي، وزيادة الوزن، والصداع بسبب إجهاد العين والأذن، من الأمراض الشائعة بين موظفي «الكول سنتر»، فيما أفادت بعض الدراسات التي تركز على المرأة العاملة في هذا المجال، أنها تعاني من ارتفاع ضغط الدم، واضطرابات النوم، ومشكلات صحية متعلقة بالدورة الشهرية، وأمراض الجهاز التنفسي، والجهاز الهضمي أيضًا.
لايف ستايل
منذ 11 شهر هل تعاني من تآكل مرونتك النفسية؟ 8 خطوات بسيطة لاستعادتهامجدي، 40 سنة، عمل في مهنة «الكول سنتر» ما يزيد على 15 عامًا حتى ترقى وأصبح مديرًا لفريق عمل بالشركة، يؤكد لـ«ساسة بوست» أنه استطاع تأمين نفسه ماديًّا في هذه المهنة بعد أن قرر ألا ينفق المال مثلما يفعل زملاؤه على الطعام طوال مدة العمل، لأنه كان يعلم أن هذا العمل يستنزف صحته وشبابه؛ فكان لا بد على الأقل من مقابل مالي يشعر أنه ضحى بكل هذا من أجله.
«عندما أعود إلى البيت؛ لا أريد أن أسمع صوت أحد حتى لو كان صوت زوجتي وأبنائي»، يقول مجدي لـ«ساسة بوست» ويؤكد أنه كثيرًا ما عاد المنزل وتصيَّد المشكلات حتى يصرخ في وجه أسرته لما يعانيه من ضغطٍ عصبي ونفسي، خاصة في السنوات التي كان يرد فيها بنفسه على المكالمات الهاتفية، ولكنه بعد أن ترقى ولم تعد المكالمات الهاتفية من صميم ...
مشاهدة شقاء على الخط كيف يدمرنا العمل بـ laquo الكول سنتر raquo
يذكر بـأن الموضوع التابع لـ شقاء على الخط كيف يدمرنا العمل بـ الكول سنتر قد تم نشرة اليوم ( ) ومتواجد على ساسة بوست ( الأردن ) وقد قام فريق التحرير في برس بي بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي.
وختاما نتمنى ان نكون قد قدمنا لكم من موقع Pressbee تفاصيل ومعلومات، شقاء على الخط.. كيف يدمرنا العمل بـ«الكول سنتر»؟.
في الموقع ايضا :
- وعكة صحية مفاجئة تبعد ملك النرويج عن بلاده
- عقوبات أمريكية جديدة تطال أفراداً وكيانات في روسيا والإمارات
- نشأت الديهي: لا صحة لمقايضة سد النهضة بمنفذ بحري لإثيوبيا
تابعونا على جوجل نيوز