تقديم بلاغ انقطاع مياه أو الأعطال الخاصة بالصرف الصحي هي واحدة من أهم الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركة الوطنية للمياه السعودية. انقطاع المياه وأعطال الصرف الصحي تعتبر من أكبر المشكلات الحيوية لدى المواطنين والمقيمين بالمملكة التي تزعجهم وتؤرق أوقاتهم. فكيف يمكن الإبلاغ عن عطل في المياه أو في الصرف الصحي؟. ولهذا فتهتم الشركة الوطنية للمياه السعودية بحل هذه المشكلات في أسرع وقت وبأحسن جودة ممكنة. وخلال هذا المقال سيتم تناول تفاصيل تقديم بلاغات انقطاع المياه وأعطال الصرف الصحي خلال السطور القليلة القادمة.
كيف يمكن تقديم بلاغ انقطاع مياه
أعلنت الشركة الوطنية للمياه السعودية عن أهم خدماتها الإلكترونية في الفترة الأخيرة وهي الإبلاغ الإلكتروني والفوري عن وجود عطل في المياه. فتتميز الحكومة السعودية بالانضباط العالي تجاه خدمات المواطنين. في حالة انقطاع المياه نتيجة عطل معروف فتقوم الجهات المختصة بإبلاغ المواطنين عن العطل وتوقيت إصلاحه. وفي حالة وجود مشكلة فردية فيمكن الإبلاغ عنه من خلال الخطوات الأتية:
- قم بالدخول غلي الصفحة الإلكترونية الرسمية للشركة الوطنية للمياه السعودية.
- يمكن الدخول أيضاً علي التطبيق الخاص بالشركة من خلال الهاتف الجوال.
- قم بالتوجه إلي ” شكاوى “.
- ستقوم الأنظمة بتحويلك إلي صفحة لتعبئة بياناتك الشخصية وقم بإدخال تفاصيل الشكوى.
- قم بالضغط علي رفع الطلب وستقوم أحد المسئولين بالتواصل معك في أقرب وقت ممكن لحل المشكلة.
طرق الإبلاغ عن شكاوى المياه:
يبحث كثيرون عن طرق التواصل مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي، حال وجود شكوى من ضعف المياه أو كسر ماسورة أو تسريب، أو الشكوى من جودة المياه، وأوضحت الشركة أنّها تتلقى الشكاوى عن طريق الخط الساخن أو من خلال خدمة العملاء، كما يلي:
الإبلاغ عن كسر أو ضعف أو قطع المياه – الاتصال بالخط الساخن 125 – 175
– ملء النموذج الخاص بالشكاوى 1 أو 2 مع التأكد من أنّ بيانات العميل صحيحة من الاسم ورقم الهاتف والرقم القومي.
– إخطار الجهة المختصة بالمعاينة وفحص الشكوى سواء الشبكة أو المعمل.
– متابعة الشكوى مع الجهة المكلفة بالمعاينة والفحص طبقا للمدد المخصصة لكل شكوى، فمثلا شكوى انقطاع المياه مدتها الزمنية 4 ساعات، وشكوى الضعف أو كسر أو تسريب أو طفح مياه تستغرق 12 ساعة، وشكوى جودة المياه تستغرق ساعتين، كمؤشرات مبدئية لحين الحصول على نتيجة المعمل.
– بعد التأكد من إزالة أسباب الشكوى خلال المدد المقررة يتم التواصل مع العميل وإخطاره.
التضرر من شكوى استهلاك المياه أو قراءة خاطئة للعداد وحال وجود شكوى بشأن التضرر من استهلاك المياه أو قراءة عداد المياه أو الخطأ في الاسم أو العنوان يتم اتباع الخطوات التاليةك
– الاتصال بالخط الساخن 125.
– يمنح العميل رقم انتظار ونموذج الشكاوى.
– تسجيل بيانات العمل والتأكد منها من خلال البيانات على الحاسب.
– تحرير طلب فحص عداد – معاينة على الطبيعة – وإصدار إذن دفع فحص العداد وتوجيه العميل للخزينة للسداد.
– تحصيل قيمة فحص العداد من العميل.
– إصدار إيصال السداد من أصل و3 نسخ.
– تسليم العميل صورة إيصال السداد للمغادرة في انتظار رفع العداد للفحص.
-إ رسال صورة من إيصال السداد لموظف الشباك.
– بعد استلام صورة من إيصال السداد يتم تسجيل طلب الفحص بالسجل.
– فحص العداد واستلام نتيجة الفحص
– التواصل مع العميل وإخطاره بنتيجة الفحص وطلب حضورة لخدمة العملاء إذا لزم الأمر مثل سداد ثمن عداد جديد أو سداد تسوية.
مواضيع متعلقة اخرى:
من هنا... قرض الضمان الاجتماعي وكيفية الاستفادة منه في تحسين وضعك المالي.
للأفراد والضباط في المملكة العربية السعودية وسلم الرواتب العسكريين الجديد..تعرف على التفاصيل من هنا.
صفاء جمال
في الموقع ايضا :
- الذكرى الثالثه لسيطرة الانتقالي على طيران اليمنية ..
- توقعات الطقس في اليمن اليوم: تقلب بين صحو وغائم جزئيًا مع أمطار متفرقة
- «البترول»: تعرض عدد من المرافق التشغيلية لاعتداء إيراني بواسطة مسيّرات
تابعونا على جوجل نيوز