ت + ت - الحجم الطبيعي
تراجع إجمالي شكاوى مشتركي خدمات قطاع الاتصالات خلال الشهور الخمسة الأولى من العام الجاري 2024 بمعدل قياسي قارب 37% مقارنة بإجمالي الشكاوى بنفس الفترة من العام الماضي لتتقلص من قرابة 10.3 آلاف شكوى نهاية مايو 2023 إلى ما يتجاوز 6500 شكوى حتى مايو العام الجاري.
وأوضحت مؤشرات لهيئة تنظيم الاتصالات اليوم فيما يعرف باسم "قضايا اتفاقيات مستوى الخدمة المقدمة" بأن معدل إغلاق الشكاوى بلغ 97% عن الشهور الخمسة من العام الجاري مقابل 100% عن الشكاوى المسجلة بنفس الفترة من العام الماضي.
وتضع الهيئة معايير ومعدلات زمنية بالتنسيق مع مشغلي الاتصالات لتسريع فترات الاستجابة والمعالجة لشكاوى العملاء بشكل فوري ما يقلص فترات الاستجابة بما يعزز معدلات الرضا لدى المستهلكين، وأظهرت البيانات أن معدل رضا عملاء الاتصالات عن الحلول التي قدمت من قبل المشغلين ارتفع إلى متوسط 87% عن اجمالي الشهور الخمسة مقابل معدل تراوح بين 68 و74% عن نفس الفترة من العام الماضي.
في المقابل استقرت نسبة عدم الرضا خلال العام الجاري عند مستوى منخفض لتتراوح بين 5.4 و6.4% من إجمالي أصحاب الشكاوى.
وعادة ما تشكل شكاوى القطاع في المعتاد في أنشطة الهواتف المتحركة والذي يحوذ الحصة الأكبر من مشتركي خدمات الاتصالات بالدولة تليها خدمات الانترنت الثابت.
وأبانت مؤشرات الهيئة أن شهر يناير ظل أعلى معدل شهري لتحقيق الشكاوى خلال 2024 بحوالي 1629 شكوى فيما كان شهر مايو ثاني اقل معدل شهري في عدد الشكاوي مسجلا 1165 شكوى بعد شهر أبريل الذي سجل اقل معدل خلال العام الجاري بحوالي 991 شكوى.
واغلقت شركات الاتصالات ما بين 82و83% من الشكاوى الواردة في مايو 2024 بنسبة رضا تراوحت بين 88 و91% عن الحلول من جانب المستهلكين.
تابعوا البيان الاقتصادي عبر غوغل نيوز
Email فيسبوك تويتر لينكدين Pin Interest Whats Appمشاهدة تنظيم الاتصالات 37 تراجعا في شكاوى الاتصالات بالإمارات خلال 5 أشهر
يذكر بـأن الموضوع التابع لـ تنظيم الاتصالات 37 تراجعا في شكاوى الاتصالات بالإمارات خلال 5 أشهر قد تم نشرة اليوم ( ) ومتواجد على صحيفة البيان ( الإمارات ) وقد قام فريق التحرير في برس بي بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي.
وختاما نتمنى ان نكون قد قدمنا لكم من موقع Pressbee تفاصيل ومعلومات، تنظيم الاتصالات: 37% تراجعاً في شكاوى الاتصالات بالإمارات خلال 5 أشهر.
في الموقع ايضا :
- ترامب: أي دولة تمارس التجارة مع إيران ستدفع رسوما جمركية مقدارها 25% على أي تعامل تجاري مع الولايات المتحدة
- يلا شوت.. بث مباشر مشاهدة مباراة الأردن وقيرغزستان الأسطورة لايف بدون تعليق بأعلى جودة كأس آسيا
- طلب تدخل عسكري جديد للسعودية
تابعونا على جوجل نيوز