وبما أن المغرب “يعتمد تاريخياً” بنسبة تفوق 80 بالمائة من رقم معاملات القطاع على السوق الفرنسية فإن هذا القرار أثار مخاوف متصاعدة منذ أسابيع، من تهديده بشكل مباشر ما بين 40 و50 ألف فرصة شغل في مراكز النداء المغربية، خاصة تلك التي ترتكز على “المكالمات الصادرة” وخدمات “التسويق الهاتفي المباشر”.
وأضاف الشرايبي، في تصريح لجريدة هسبريس، مستحضراً “نفياً سابقا لوزير التشغيل (السكوري) بنفسه المعلومات التي تحدثت عن تهديد عشرات الآلاف من مناصب الشغل، موضحًا أن الأمر يتعلق بخطأ في التأويل”، وتابع شارحا: “يتعلق هذا الإصلاح أساسًا بالتسويق الهاتفي غير المرغوب فيه، الذي لا يمثل اليوم سوى حصة محدودة من نشاط القطاع، في حدود 15%. وقد عرفت مراكز الخدمات والنداء المغربية تحولًا عميقا خلال السنوات الأخيرة نحو علاقات الزبائن، و’الدعم’ support، والأعمال الخلفية، والخدمات المالية، والرقمنة، والصحة، وكذلك ‘مهن المعرفة'”.
وأضاف المتحدث للجريدة: “الشركات لا تبحث فقط عن خفض تكاليفها، بل تبحث عن شركاء قادرين على تقديم الكفاءات، وجودة الخدمة، والمرونة، والقدرة على الابتكار. ويعمل الذكاء الاصطناعي على تسريع هذا التحول، لكنه لا يحل محل الحاجات البشرية: فهو يغيّر طبيعة المهن ويخلق فرصًا جديدة ذات قيمة مضافة عالية، ما يدفع المغرب نحو موقع إستراتيجي أكثر أهمية”.
وخلص الشرايبي، بالتالي، إلى أن “مستقبل علاقة الزبائن لا يكمن في استبدال الإنسان بالذكاء الاصطناعي، بل في التكامل بينهما، وستكون الشركات الناجحة هي تلك التي ستعرف كيف تجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي وخبرة وتعاطف وبصيرة العاملين فيها، وعلى هذا النموذج الهجين بالذات يبني المغرب اليوم ميزته التنافسية”.
“تكييف وخبرة مكتسَبة”
ودعا الحلوي، في تعليقه حول الموضوع لهسبريس، إلى “النظر في واقع السوق”، “فاليوم أصبح المستهلكون يستجيبون بشكل أقل فأقل للمكالمات غير المرغوب فيها، إذ يفضّلون التواصل الرقمي، وعندما يرغبون في أن يتم الاتصال بهم فهم من يبادرون بطلب ذلك”، مردفا بأن “الهاتف يبقى قناة فعالة، لكنه أصبح يندرج اليوم ضمن علاقة قائمة على الرضا وأكثر استهدافًا”.
وبحسب المهني نفسه، الذي يُدير مجموعة مختصة في مجال الابتكار الرقمي، فالمغرب “له مؤهلات حقيقية لإنجاح هذا التحول”، قائلا: “طوّرنا، على مر السنين، خبرة معترفًا بها في تكنولوجيا المعلومات، وتدبير علاقات الزبائن، والإسناد الخارجي للأعمال (BPO)، والخدمات الرقمية. كما نتوفر على كفاءات وبنيات تحتية ومنظومة قادرة على تجاوز مجرد التسويق الهاتفي”، وخالصا إلى كون “التطور يُعد أقل تهديدًا منه فرصةً لتسريع الارتقاء بمستوى صناعتنا، فالشركات التي ستستثمر في الكفاءات، والذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، والخدمات ذات القيمة المضافة العالية، ستستمر في الحفاظ على قدرتها التنافسية”.
هل يهدد حظر التسويق الهاتفي في فرنسا وظائف مراكز النداء بالمغرب؟ Hespress - هسبريس جريدة إلكترونية مغربية.
مشاهدة هل يهدد حظر التسويق الهاتفي في فرنسا وظائف مراكز النداء بالمغرب
يذكر بـأن الموضوع التابع لـ هل يهدد حظر التسويق الهاتفي في فرنسا وظائف مراكز النداء بالمغرب قد تم نشرة ومتواجد على قد تم نشرة اليوم ( ) ومتواجد على هسبريس ( المغرب ) وقد قام فريق التحرير في برس بي بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي.
التفاصيل من المصدر - اضغط هنا :::
وختاما نتمنى ان نكون قد قدمنا لكم من موقع Pressbee تفاصيل ومعلومات، هل يهدد حظر التسويق الهاتفي في فرنسا وظائف مراكز النداء بالمغرب؟.
في الموقع ايضا :